FAQ - Često postavljana pitanja

Odaberite željeni proizvod, kliknite „Dodaj u košaricu” i slijedite korake do završetka kupnje. Prije potvrde vidjet ćete proizvode, količine, način plaćanja, adresu i trošak dostave.

Ne. Narudžbu možete dovršiti i kao gost. Korisnički račun olakšava buduće kupnje te daje pregled prethodnih narudžbi, adresa i favorita.

Za standardnu webshop kupnju preporučujemo dovršiti narudžbu kroz košaricu jer se tako točno evidentiraju proizvod, cijena, adresa i način plaćanja. Ako trebate pomoć ili ponudu, javite se na [email protected] ili telefonom; tim će potvrditi može li se konkretna narudžba dogovoriti drugim putem.

Ako narudžba još nije obrađena ili predana dostavnoj službi, izmjena ili otkazivanje često su mogući. Javite nam se što prije uz broj narudžbe. Ako je pošiljka već poslana, primjenjuje se postupak povrata.

Provjerite jesu li sva obavezna polja ispunjena, je li odabran način dostave i pokušajte osvježiti stranicu. Ako poteškoća ostane, pošaljite nam opis problema i, ako možete, snimku zaslona na [email protected].

Na e-mail ćete primiti automatsku potvrdu primitka. Nakon provjere cijene i raspoloživosti šaljemo daljnju obavijest, račun i podatke o isporuci ili preuzimanju. Ako rok nije siguran, javit ćemo Vam dostupne mogućnosti.

Ako potvrda ne stigne, provjerite mapu neželjene pošte i je li u narudžbi upisana ispravna e-mail adresa.

Ne još. Automatska poruka potvrđuje da je narudžba zaprimljena u sustav, ali nije račun niti konačna potvrda ugovora. Ronis zatim provjerava cijenu, raspoloživost i ostale bitne podatke te šalje obvezujuću potvrdu u skladu s odabranim načinom plaćanja.

Kod kartičnog plaćanja iznos može prvo biti samo rezerviran odnosno predautoriziran. Konačno terećenje slijedi nakon potvrde raspoloživosti i obrade narudžbe; kod otkazivanja se rezervacija oslobađa ili se provedena uplata vraća.

Više detalja nalazi se u Uvjetima prodaje.

Obavijestit ćemo Vas čim provjerimo stvarno stanje. Ovisno o situaciji možete pričekati novi rok, zatražiti dostupnu alternativu ili otkazati narudžbu. Ako je uplata već provedena, povrat ide istim putem kojim je plaćeno, kada je to moguće.

Najprije provjerite neželjenu poštu i je li e-mail adresa unesena bez pogreške. Ako poruke nema, javite se na [email protected] s imenom, približnim vremenom kupnje i proizvodom kako bismo provjerili status.

Na webshopu su dostupni plaćanje pouzećem, uplata po ponudi ili predračunu, kartično plaćanje jednokratno ili na rate, PayPal te, ovisno o kartici i banci, Apple Pay i Google Pay. Konačno dostupne mogućnosti prikazuju se u košarici.

Pogledajte potpuni pregled na stranici Načini plaćanja.

Na aktualnoj stranici plaćanja navedene su Visa Premium, Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club i Discover. Dostupnost pojedine kartice i broja rata potvrđuje se u završnom koraku kupnje.

Da. Kartična naplata provodi se putem sustava CorvusPay ili PayPal, uz šifrirani prijenos podataka i sigurnosne provjere poput 3-D Secure potvrde. Ronis nema pristup cjelovitim podacima Vaše kartice niti ih pohranjuje.

Da, kada je ta opcija ponuđena u košarici. Pouzeće nije dostupno za televizore veće od 55 inča ni za pakete teže od 40 kg koji se šalju paletnom dostavom.

Da. Maksimalni broj rata ovisi o kartici, banci i proizvodu te je prikazan uz artikl i u košarici. Online je za određene kartice i posebno označene proizvode moguće plaćanje do 36 rata.

Detaljni uvjeti po bankama dostupni su na stranici Načini plaćanja.

Opcije od 24 ili 36 rata prikazuju se samo za posebno označene proizvode. Ako svi proizvodi u košarici ne podržavaju isti broj rata, ta se mogućnost neće ponuditi. Provjerite oznaku uz svaki artikl ili pokušajte odvojiti proizvode u zasebne narudžbe.

Da. Tijekom kupnje upišite potpune podatke tvrtke, uključujući naziv, adresu i OIB. Ako ste narudžbu već poslali, javite se što prije prije izdavanja računa kako bismo provjerili može li se podatak dopuniti.

Da. Za pravne osobe važeći račun može se poslati kao eRačun. Ispisana vizualizacija računa može poslužiti kao dokaz kupnje i za ostvarivanje jamstva, dok je original računa elektronički dokument.

Apple Pay i Google Pay mogu se pojaviti unutar kartičnog plaćanja, ovisno o uređaju, kartici i podršci Vaše banke. PayPal omogućuje online plaćanje kroz PayPal račun. Uvijek odaberite mogućnost koja se prikaže u završnom koraku kupnje.

Provjerite raspoloživi iznos, podatke kartice i potvrdu banke pa pokušajte ponovno. Možete pokušati drugom karticom ili, ako je dopušteno za narudžbu, odabrati uplatu po ponudi ili pouzeće. Ako je iznos rezerviran, a narudžba nije potvrđena, javite nam broj narudžbe i dokaz rezervacije.

Za artikle na Ronis skladištu dostava je uobičajeno 1–3 radna dana. Prema Uvjetima prodaje, za robu na zalihi rok je najviše sedam radnih dana, osim ako je uz proizvod naveden drukčiji rok. Za robu sa skladišta dobavljača isporuka može trajati dulje.

Najbolja procjena prikazana je uz proizvod i ažurira se prema raspoloživosti.

Dostava paketa do 15 kg iznosi 5 €. Za teže, glomazne ili posebne pošiljke cijena ovisi o paketu i odredištu. Konačan trošak prikazuje se u košarici prije potvrde narudžbe.

Dostava se organizira putem partnera MBE Adriatic, koji prema vrsti robe, dimenzijama, težini, adresi i raspoloživosti odabire odgovarajuću dostavnu službu, primjerice Hrvatsku poštu, GLS, DPD, UPS ili FedEx. Kurira u pravilu nije moguće unaprijed odabrati.

Nakon što je paket predan dostavnoj službi, primit ćete SMS ili e-mail s brojem pošiljke i poveznicom za praćenje. Ako poveznica još ne prikazuje podatke, pričekajte da dostavna služba prvi put obradi paket.

Osobno preuzimanje u Ronis Galeriji Sjever u Čakovcu je besplatno. Preuzimanje u Ronis Velesajmu u Zagrebu dostupno je kada se ta lokacija ponudi u košarici; za artikle koji nisu na zagrebačkoj lokaciji može nastati logistički trošak.

Ne dolazite prije nego što primite obavijest da je narudžba spremna. Ako Vam se željena lokacija ne prikaže, provjerite mogućnost na [email protected].

Da. Tijekom narudžbe možete upisati posebnu adresu dostave i posebne podatke za račun. Pažljivo provjerite obje adrese i kontaktni telefon kako biste smanjili mogućnost kašnjenja.

Da, ovisno o proizvodu i odredištu. Za države Europske unije cijena kreće od 15 €, a konačan iznos ovisi o paketu i državi. Za zemlje izvan EU-a prije narudžbe kontaktirajte [email protected]. Primatelj može snositi carinske, porezne ili administrativne troškove odredišne države.

Dostava se u pravilu obavlja radnim danom između 8:00 i 16:00. Točno vrijeme ovisi o ruti dostavne službe i ne možemo ga jamčiti. Ako kurir ponudi promjenu termina ili mjesta isporuke, upute ćete dobiti izravno u njegovoj obavijesti.

Standardna dostava obavlja se do ulaza u objekt, odnosno do prve prepreke za ručni paletar. Dostavljač nije obvezan nositi robu na kat. Nošenje na kat ili Premium dostava mogu se dogovoriti unaprijed uz moguću nadoplatu na [email protected].

Da, napomenu upišite prilikom narudžbe. Proslijedit ćemo je kada je to moguće, ali dostavna služba ne može jamčiti svaki poseban zahtjev ni točan termin isporuke.

Da, ali za teže, vrjednije ili glomazne pošiljke te pojedina otočna odredišta mogu vrijediti posebni uvjeti i viša cijena. Mjerodavan je iznos prikazan u košarici; ako se cijena ne može automatski izračunati, pošaljite artikl, poštanski broj i adresu na [email protected].

Nakon obavijesti da je narudžba spremna, preuzmite je što prije; u pravilu se čuva pet radnih dana. Ako ne možete doći u tom roku, javite se poslovnici prije isteka kako bismo provjerili mogućnost produljenja.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan je na stranici Obrazac za povrat. Možete poslati i vlastitu nedvosmislenu izjavu koja sadrži podatke potrebne za prepoznavanje kupnje.

Za ugovor sklopljen na daljinu izjavu o raskidu morate poslati u roku od 14 dana od primitka robe, a proizvod vratiti bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije 14 dana nakon slanja izjave. Priložite račun; originalna ambalaža je preporučena radi sigurnog povrata, ali sama po sebi nije opći zakonski uvjet.

Prije slanja zatražite točne upute na [email protected] jer se adresa izjave i adresa fizičkog povrata mogu razlikovati.

Da. Odmah pregledajte vanjsko pakiranje. Ako je vidljivo oštećeno, fotografirajte ga i zatražite da dostavljač evidentira oštećenje. Kod ozbiljnog oštećenja možete odbiti primitak pošiljke.

Prestanite koristiti proizvod, sačuvajte svu ambalažu i fotografirajte paket, zaštitu i oštećenje. Javite se u roku od 24 sata na [email protected] uz broj narudžbe i fotografije.

Da. Ako je ambalaža značajno oštećena i sumnjate da je stradao proizvod, preporučujemo odbiti primitak i zamoliti dostavljača da zabilježi razlog povrata.

Provjerite dokumentaciju odmah po primitku. Ako je uz proizvod predviđen jamstveni list, a nema ga ili je neispravno ispunjen, javite nam se najkasnije u roku od sedam dana uz broj narudžbe ili računa.

Oštećenje ambalaže ili proizvoda prijavite što prije, a najkasnije u roku od 24 sata od preuzimanja. Brza prijava s fotografijama omogućuje lakšu provjeru transportnog oštećenja.

Kod kupnje na daljinu rok za slanje izjave o jednostranom raskidu je 14 dana od dana kada ste Vi ili osoba koju odredite primili robu. Nakon izjave, proizvod se vraća najkasnije u daljnjem roku od 14 dana.

Kod odustajanja od ispravnog proizvoda izravni trošak povrata snosi kupac. Ako je isporučen pogrešan ili neispravan proizvod i reklamacija je opravdana, Ronis snosi trošak preuzimanja i daljnjeg postupanja.

Pošaljite broj narudžbe ili računa, opis poteškoće, serijski broj ako je primjenjivo te fotografije ili video koji prikazuju problem na [email protected]. Nakon pregleda podataka dobit ćete upute o preuzimanju, slanju ili ovlaštenom servisu.

Reklamaciju možete prijaviti i telefonom na +385 40 396 039 ili poštom na Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec.

Ne koristite proizvod. Sačuvajte paket i svu unutarnju zaštitu, fotografirajte vanjsku ambalažu, transportnu naljepnicu i oštećenje te nam pošaljite broj narudžbe. Nakon provjere organizirat ćemo sljedeći korak, primjerice zamjenu, popravak ili povrat sredstava.

Povrat se u pravilu provodi istim načinom kojim je plaćeno. Kod plaćanja pouzećem zatražit ćemo IBAN. Povrat može biti zadržan dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana, a o tijeku postupka ćemo Vas obavijestiti.

Kupnja u fizičkoj poslovnici, uključujući online rezervaciju koja je plaćena i preuzeta u poslovnici, ne smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu. Opće pravo na povrat ispravnog proizvoda u 14 dana zato se ne primjenjuje. Ronis može iznimno odobriti povrat, ovisno o stanju proizvoda i pakiranja.

Da, zakon predviđa iznimke. To mogu biti otpečaćeni proizvodi koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za povrat, poput određenih slušalica, headseta, električnih četkica, oralnih irigatora, brijača, epilatora i trimera. Iznimke mogu obuhvatiti i iskorištene digitalne licence, bonove ili otpečaćeni softver.

Točna procjena ovisi o vrsti proizvoda, stanju i načinu rukovanja; prije povrata provjerite Uvjeti prodaje.

Trajanje jamstva navedeno je uz proizvod ili u pripadajućoj dokumentaciji. Jamstveni rok počinje datumom računa. Sačuvajte račun i, kada je primjenjivo, jamstveni list.

Pošaljite opis kvara i kopiju računa na [email protected] ili nazovite +385 40 396 039. Uputit ćemo Vas u ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu ili dogovoriti drugi odgovarajući postupak.

Originalna ambalaža u pravilu nije uvjet za zakonska prava, ali je preporučujemo čuvati, osobito za velike, osjetljive ili teško prenosive uređaje. Najsigurniji je način transporta do servisa i smanjuje rizik novog oštećenja.

Prestanite koristiti uređaj ako bi daljnja uporaba mogla uzrokovati štetu. Pripremite račun, jamstveni list ako postoji, serijski broj i kratak opis kada i kako se kvar pojavljuje te se javite korisničkoj podršci za uputu.

Za mnoge kategorije proizvoda dostupno je dodatno produljeno jamstvo. Ako je dostupno za odabrani uređaj, mogućnost i uvjeti bit će prikazani izravno na stranici proizvoda ili tijekom kupnje.

Otvorite stranicu Provjera statusa servisa i unesite broj servisnog naloga s dokumenta koji ste dobili pri zaprimanju uređaja.

Ovisno o zakonskim pretpostavkama i okolnostima slučaja, možete imati pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Materijalni nedostatak i proizvođačko jamstvo nisu isto pravo, pa će podrška za svaki slučaj dati odgovarajuće upute.

Oznake uz proizvod prikazuju trenutačnu dostupnost po Ronis lokacijama i očekivani rok isporuke. Podaci se ažuriraju u intervalima i informativni su dok nakon narudžbe ne potvrdimo cijenu i stvarnu raspoloživost.

Proizvod nije odmah raspoloživ na potvrđenoj zalihi. Dodatno provjeravamo dobavljivost, cijenu i rok. Ako se proizvod ne može nabaviti u prihvatljivom roku, obavijestit ćemo Vas i ponuditi čekanje, dostupnu alternativu ili otkazivanje narudžbe.

U određenim slučajevima da. Pošaljite šifru ili poveznicu proizvoda, željenu poslovnicu i kontakt. Rezervacija vrijedi tek kada dobijete našu potvrdu s rokom preuzimanja.

Podaci uz proizvod informativni su do konačne provjere. Ako utvrdimo pogrešku u cijeni, opisu ili raspoloživosti, javit ćemo Vam se što prije i ponuditi potvrdu kupnje po ispravljenim uvjetima ili otkazivanje uz puni povrat uplaćenog iznosa.

Nastojimo objaviti točne podatke, ali fotografije su ilustrativne i proizvođač može promijeniti izgled, pakiranje ili dio specifikacije. Ako Vam je određena značajka presudna, pošaljite šifru proizvoda i pitajte nas za potvrdu prije kupnje.

U košarici otvorite polje za kupon, upišite kod točno kako je objavljen i potvrdite ga. Prije završetka narudžbe provjerite je li se popust prikazao u sažetku.

Kod je možda istekao, već je iskorišten, vrijedi samo za određene proizvode ili zahtijeva minimalan iznos košarice. Provjerite uvjete promocije i jeste li kod unijeli bez razmaka. Ako i dalje ne radi, pošaljite kod i sadržaj košarice podršci prije dovršetka kupnje.

U pravilu ne. Najčešće se može primijeniti jedan promo kod po narudžbi, osim ako u pravilima određene akcije izričito piše drukčije.

Na stranici za prijavu kliknite „Zaboravljena lozinka?”, upišite e-mail svojeg računa i slijedite poveznicu koju primite. Provjerite i neželjenu poštu.

Prijavite se u korisnički račun i otvorite svoj profil. Tamo možete urediti osobne podatke, kontakt i spremljene adrese. Promjena u profilu ne mora automatski izmijeniti već poslanu narudžbu, pa za aktivnu narudžbu kontaktirajte podršku.

Da, ako ste kupovali prijavljeni na račun. U profilu možete pregledati prethodne narudžbe i njihove osnovne podatke. Narudžba napravljena kao gost možda neće biti automatski povezana s naknadno otvorenim računom.

Klikom na ikonu srca uz proizvod spremate ga za kasniji pregled. Spremljeni proizvodi nalaze se u odjeljku Favoriti na Vašem korisničkom računu.

Ako je opcija dostupna u profilu, odaberite brisanje računa i slijedite upute. Za potpun zahtjev za brisanje osobnih podataka možete pisati na [email protected]. Podaci koje smo obvezni čuvati zbog računa, zakona ili pravnih zahtjeva ne brišu se prije isteka propisanog roka.

Ovisno o usluzi, obrađujemo podatke potrebne za narudžbu, plaćanje, dostavu, korisnički račun, reklamaciju i podršku, primjerice ime, adresu, e-mail, telefon, OIB kada je potreban, povijest kupnji te tehničke podatke povezane s korištenjem stranice.

Podatke obrađujemo radi izvršenja kupnje i dostave, pružanja podrške, jamstva i reklamacija, ispunjavanja zakonskih obveza, sigurnosti sustava te, kada ste dali privolu, za newsletter i neobavezne kolačiće. Pravna osnova ovisi o konkretnoj svrsi obrade.

Ne. Ronis ne pohranjuje broj ni osjetljive podatke kartice. Kartičnu naplatu provode ovlašteni pružatelji platnih usluga kroz zaštićene sustave.

Samo kada je potrebno za odgovarajuću svrhu, podaci se mogu proslijediti pružateljima plaćanja, dostavnim i servisnim partnerima, IT podršci, analitici, marketingu te financijskim, računovodstvenim i pravnim pružateljima usluga. Oni su obvezni podatke štititi i koristiti samo za ugovorenu svrhu.

Možete zatražiti pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade i prijenos podataka, uložiti prigovor, povući privolu te podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka. Pojedino pravo može ovisiti o pravnoj osnovi obrade i zakonskim obvezama čuvanja.

Pošaljite zahtjev na [email protected] ili poštom na Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec. Radi zaštite podataka možemo zatražiti potvrdu identiteta. Na zahtjev odgovaramo u zakonskom roku, u pravilu 30 dana, uz moguća produljenja u složenim slučajevima.

Detalji su u Pravilima privatnosti.

Neobavezne kolačiće možete prihvatiti, odbiti ili prilagoditi kroz banner odnosno poveznicu „Postavke kolačića” na stranici. Kolačiće možete dodatno brisati ili blokirati u pregledniku. S newslettera se odjavljujete putem poveznice za odjavu u svakoj marketinškoj poruci.

Web trgovina namijenjena je punoljetnim osobama. Za kupnju maloljetne osobe potrebno je sudjelovanje i odgovornost roditelja ili skrbnika. Korisnik je dužan unijeti točne i potpune podatke te ne koristiti tuđi identitet ili račun.

Automatska potvrda primitka nije sama po sebi prihvat narudžbe. Ugovor postaje obvezujući nakon što Ronis provjeri cijenu i raspoloživost te, ovisno o načinu plaćanja, autorizira karticu, pošalje obvezujuću ponudu ili predračun odnosno izda račun i potvrdi isporuku.

Cjeloviti i važeći tekst objavljen je na stranici Uvjeti prodaje. Poveznica na uvjete i, kada je primjenjivo, obavijest o pravu na jednostrani raskid dostupne su tijekom kupnje i u dokumentaciji narudžbe.

Ne moraju biti jer se akcije i cijene mogu formirati različito. U poslovnici možete zatražiti provjeru webshop cijene; usklađivanje se odobrava kada je moguće i prije izdavanja računa.

Za prigovor vezan uz proizvod ili reklamaciju pišite na [email protected]. Možete ga poslati i poštom na Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec. U poruci navedite ime, kontakt, broj računa ili narudžbe i jasan opis zahtjeva.

Da, izmjene se objavljuju na ronis.hr i vrijede od objave. Na pojedinu kupnju primjenjuju se uvjeti i podaci koji su bili važeći u trenutku sklapanja ugovora, uz obvezna prava koja kupcu daju hrvatski i europski propisi.

Ne. Opisi i vodiči služe informiranju i odabiru, ali nisu zamjena za liječnički, nutricionistički, instalaterski ili drugi stručni savjet kada je on potreban. Prije uporabe slijedite upute proizvođača i sigurnosne napomene.

Nudimo stručnu ugradnju autoradija, multimedije, pojačala, aktivnih subwoofera, zvučnika, smartphone integracije, parking senzora i kamera te druge povezane zahvate. Cijene ovise o vozilu i složenosti; za radove koji nisu u cjeniku aktualna informativna satnica iznosi 55 € po instalateru.

Pogledajte aktualni cjenik i obrazac na stranici Usluge car audio ugradnje.

Ispunite obrazac za ugradnju s markom, modelom i godinom vozila, željenom opremom, mjestom ugradnje i kontaktom. Fotografija kokpita nije obavezna, ali često pomaže u procjeni.

Trajanje ovisi o vozilu, postojećoj instalaciji i opremi koju ugrađujemo. Pošaljite detalje vozila i željenog zahvata; nakon provjere dobit ćete procjenu i prijedlog termina.

Da. Rezervacija i slušanje su besplatni. Putem stranice Ronis Hi-Fi slušaonica pošaljite željeni datum, vrijeme i opremu koju želite isprobati. Termin vrijedi nakon naše povratne potvrde.

U ponudi su brendovi poput KEF-a, Focala, DALI-ja, Yamahe, Marantza i drugih. Izloženi modeli mijenjaju se, stoga u rezervaciji navedite što Vas zanima kako bismo potvrdili dostupnost i pripremili sustav.

Slušaonica se nalazi u sklopu poslovnice Ronis Velesajam, Avenija Dubrovnika 15A, Zagreb. Preporučujemo prethodnu rezervaciju kako bismo osigurali termin i pripremili željenu opremu.

• Webshop narudžbe, plaćanje i dostava: [email protected]
• Reklamacije i servis: [email protected]
• Osobni podaci i privatnost: [email protected]
• Telefon za opće informacije i podršku: +385 40 396 039

Za lokacije i izravne kontakte poslovnica pogledajte Lokacije i kontakt.

Najbrže smo dostupni od ponedjeljka do petka između 8:00 i 16:00. Upit e-mailom možete poslati bilo kada, a odgovorit ćemo u radno vrijeme.

Da. Ronis Galerija Sjever nalazi se u Čakovcu, a Ronis Velesajam u Zagrebu. U zagrebačkoj poslovnici nalazi se i Hi-Fi slušaonica za dogovoreno, besplatno slušanje opreme. Aktualne adrese i radna vremena provjerite na stranici Lokacije i kontakt.