Zadovoljstvo naših kupaca nam je iznimno važno. Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni kupljenim proizvodom ili ste zaprimili neispravan ili oštećen artikl, omogućujemo jednostavan i brz postupak povrata ili reklamacije.

Povrat proizvoda – jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je sklopio ugovor na daljinu (online ili telefonskom narudžbom uz dostavu) ima pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda.

Za ostvarenje tog prava potrebno je:

poslati jasnu izjavu o raskidu ugovora na [email protected] ili poštom na adresu Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec
ili ispuniti obrazac dostupan ovdje: Obrazac za povrat

Povrat se vrši:

najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o raskidu
na adresu Ronis Čakovec, Svetojelenska cesta 25, 40000 Čakovec, Hrvatska (ako je uređaj kupljen u poslovnici Ronis Čakovec ili putem Ronis webshopa) ili na adresu Ronis Zagreb, Avenija Dubrovnik 15A, Zagrebački Velesajam (ako je uređaj kupljen u poslovnici Ronis Zagreb)
uz obavezno priložen račun, a po mogućnosti i originalnu ambalažu

Povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana, na isti način na koji je izvršeno plaćanje.

Napomena: Kupac snosi izravne troškove povrata robe. Umanjenje iznosa moguće je ako je proizvod korišten više nego što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode i funkcionalnosti.

Jednostrani raskid ugovora

Da bi korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Ronis o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec, Hrvatska), telefaksom na +385 40 396 537 ili elektroničkom poštom na [email protected] , u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i navedeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.

Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:

- ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena,
- ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave,
- ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
- ako je predmet Ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke ili isporučeni u digitalnom obliku (digitalne licence, bonovi, kodovi)
- ako je predmet Ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije.

Povrat robe uz umanjenu vrijednost radi degradacije proizvoda se primjenjuje u slučaju ako je rukovanjem robom drugačijim od onoga što je bilo potrebno kako bi se ustanovila priroda, osobine i funkcioniranje robe umanjena vrijednost robe (proizvod više nije kao nov i takav se se može se ponuditi drugim potrošačima bez da su umanjena njihova prava). Navedeno se temelji na Zakonu o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19), Članak 77, stavak 5 i Direktivi EU 2011/83/EU o pravima potrošača (Članak 14, stavak 3).

Obrazac za jednostrani raskid Ugovora koji se nalazi na linku: https://www.ronis.hr/obrazac-za-povrat-ronis.pdf korisnik može elektronički ispuniti i poslati u kojem će mu slučaju Ronis u roku od 1 radni dan dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom. Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je korisniku ili trećoj osobi koju je korisnik odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora. Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat novca koji je od njega primljen, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada Ronis, odnosno Ronis zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora, osim ukoliko je korisnik odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je korisnik izvršio uplatu. U slučaju da korisnik pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca Ronis može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad. Korisnik je dužan robu predati ili je poslati na adresu Ronis d.o.o., Svetojelenska cesta 25, 40000 Čakovec, Hrvatska, bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Ronis, odnosno Ronisu, uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe korisnik mora snositi sam. Korisnik se moli da prije raskida Ugovora nazove na broj telefona 040 396 039 ili se javi na [email protected] kako bi mu bio objašnjen postupak vraćanja robe. Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Ako je na zahtjev korisnika izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, korisnik je dužan platiti Ronisu iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je korisnik obavijestio Ronis o jednostranom raskidu Ugovora. Link za preuzimanje Informacijskog obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupnji proizvoda ili usluga za korištenje kod ostvarenja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora o kupnji proizvoda ili usluga trgovine: http://www.ronis.hr/obrazac-za-povrat-ronis.pdf

Uvjeti jednostranog raskida ugovora o prodaji za ugovore sklopljene unutar fizičke poslovnice Ronis

Tu spada roba kupljena direktno u poslovnicama Ronisa uz fizičko prisustvo kupca, tj. narudžbe obavljene putem Web trgovine Ronis, telefona, telefaxa ili pismeno uz odabrano preuzimanje naručene robe u poslovnicama Ronisa, ili ako je kupac naknadno odlučio robu preuzeti u poslovnici Ronisa. U tim slučajevima se ne radi o Ugovoru sklopljenom izvan poslovnih prostorija i ugovorom sklopljene na daljinu, jer se kupac prije obavljene kupnje može jasno uvjeriti u glavna obilježja robe ili usluge i po želji odustati od konačne kupnje, tj. sklapanja ugovora. Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik preuzme račun i robu.

Općenito povrat robe kupljene ili preuzete unutar fizičke trgovine nije moguć. Na poseban zahtjev potrošača, trgovac može u iznimnim slučajevima pozitivno odgovoriti i odobriti povrat. U slučaju da se povrat odobri, trgovac može ponuditi umanjenje iznosa uplaćenog novca. Razlozi mogu biti: otvaranje tvorničkog pakiranja, korištenje proizvoda, oštećenje proizvoda ili manja vrijednost proizvoda na tržištu zbog promjene cijene od strane dobavljača ili promjene u ponudi i potražnji. Trgovac određuje za koji iznos će ponuditi umanjeni ili puni povrat novaca i da li će isto uopće odobriti.

Reklamacije i prigovori

U slučaju oštećenja proizvoda, neispravnosti ili nedostataka:

molimo kontaktirajte nas na [email protected] ili +385 40 396 039
prigovor je moguće podnijeti i poštom na adresu Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec

Kupac je dužan:

pregledati pošiljku pri preuzimanju
o eventualnim oštećenjima ambalaže obavijestiti nas u roku od 24 sata
sačuvati jamstveni list i račun kao uvjet za ostvarivanje jamstva

Ako je reklamacija opravdana, Ronis će o svom trošku preuzeti proizvod i izvršiti:

zamjenu artikla
popravak
ili povrat uplaćenog iznosa

Ako je reklamacija neopravdana, trošak povrata snosi kupac.

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti Ronisu, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak. Kupac je dužan pregledati isporučeni paket i evidentirati oštećenja ambalaže i/ili naručenih artikala u roku od 24 sata nakon preuzete pošiljke te oštećenja prijaviti na e-mail adresu [email protected]. Kupac je dužan prilikom primitka pošiljka provjeriti da li je s istom dobio pripadajući jamstveni list. Ukoliko kupac u roku od 7 dana po primitku pošiljke ne prigovori da nije dobio jamsteni list, smatra se da vezano za to nema prigovora i da je isti primio s pošiljkom. Reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem telefona:

• na e-mail adresu: [email protected]
• na broj telefona: +385 40 396 039
• na adresu: Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec, Hrvatska

Opravdanost reklamacije i dijagnostiku kvara provodi ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu. U slučaju da ovlašteni servis donese zaključak da kvar/nedostatak ne ulazi pod jamstvo (fizičko oštećenje, nepropisna upotreba, strujni udar..), kupac se može odlučiti na plaćanje popravka ili na primanje proizvoda u istom stanju natrag. U slučaju opravdane reklamacije provodi se reklamacijski postupak prema jamstvenim uvjetima opisanim u jamstvenom listu. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac šalje robu uz obavezno priloženi jamstveni list i račun, na trošak Ronisa kurirskom službom Overseas ili CityEx. Ukoliko to nije u mogućnosti, dužan je obavjestiti Ronis o tome kako bi dogovorili prihvatljiv i siguran način slanja robe na reklamaciju. Ronis vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene proizvoda snosi Ronis, a u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac.
U skladu s EU Uredbom br. 524/2013, ovlašteni ste riješiti Vaš potrošački spor izvan sudskim putem, odnosno putem platforme za online alternativno rješavanje sporova, dostupne na Internet adresi http://ec.europa.eu/consumers/odr, a u skladu s Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova (NN 121/16, 32/19) putem jednog od sljedećih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova:

1. Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, web adresa: http://www.hgk.hr/centar-za-mirenje/o-mirenju
2. Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, web adresa: http://www.hgk.hr/sud-casti-pri-hgk/o-sudu-casti

Odgovornost za materijalne nedostake

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i RONIS d.o.o., u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 126/21) o odgovornosti za materijalne nedostatke. Isti se primjenjuju neovisno i Jamstvenom listu i jamstvenim uvjetima. Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato. Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. Predmnijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od šest mjeseci od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

Materijalni nedostaci postoje:
1. ako stvar nema potrebna svojstva za svoju redovitu uporabu ili za promet,
2. ako stvar nema potrebna svojstva za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavatelju ili mu je morala biti poznata,
3. ako stvar nema svojstva i odlike koje su izrijekom ili prešutno ugovorene, odnosno propisane,
4. kad je prodavatelj predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti,
5. ako stvar nema svojstva koja inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema naravi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavatelja, proizvođača i njihovih predstavnika o svojstvima stvari (reklame, označavanje stvari i dr.),
6. ako je stvar nepravilno montirana pod uvjetom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji,
7. ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.

Ako je proizvod kojem se dokaže materijalni nedostatak za koji je odgovoran trgovac, RONIS d.o.o. će otkloniti nedostatak u razumnom roku, te kupcu predati ispravnu stvar. Ukoliko to nije moguće, RONIS d.o.o. će kupcu predati zamjenski proizvod istih ili boljih specifikacija, ili vratiti novac za kupljeni proizvod raskidom ugovora o prodaju. Trošak vještačenja radi utvrđivanja materijalnog nedostatka prema Zakonu o izmjenama i dopunama Zakona o obveznim odnosima (NN 126/21, na snazi od 1.1.2022.) prvih godinu dana od kupnje snosi trgovac, neovisno o tome je li odgovornost za nedostatak na trgovcu ili na potrošaču. Trgovac može od potrošača tražiti povrat plaćenog vještačenja, ako se ustanovi i dokaže da trgovac nije odgovoran za nedostatak. Prema istom Zakonu, prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka kupac ima pravo izbora između popravka i zamjene stvari, osim ako bi odabrani način uklanjanja nedostatka bio nemoguć ili ako bi njime u odnosu na drugi način uklanjanja nedostatka prodavatelju nastali nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za kupca. U slučaju utvrđenog materijalnog nedostatka, ništa od navedenoga ne umanjuje zakonska prava potrošača ili trgovca u odnosu na u tom trenutku važeći Zakon koji se može primjeniti.

Ako je kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave, ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku kupca da sklopi ugovor.
Proizvođač, u smislu odgovornosti za materijalne nedostatke i jamstva za ispravnost prodane stvari, je proizvođač stvari, uvoznik stvari i svaka druga osoba koja se predstavlja kao proizvođač stavljanjem svojega imena ili naziva, žiga ili druge oznake na stvar.

Jamstvo i servis

Proizvodi za koje dajemo jamstvo u skladu sa zakonom i jamstvom određenim od strane proizvođača imaju jamstveni list. Pravo na korištenja jamstva ostvaruje se uz predočenje računa i jamstvenog lista. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Datum izdavanja računa je datum početka aktiviranja jamstva. Uz opis proizvoda nalazi se podatak na koji period je osigurano jamstvo za određeni proizvod.
U slučaju izdavanja jamstvenog lista kojim proizvođač jamči ispravnost proizvoda u tijeku određenog vremena, kupac može, ako proizvod nije ispravan zahtijevati da se taj proizvod u razumnom roku popravi, ili da mu se umjesto popravka preda drugi takav ispravan proizvod. Ukoliko za vrijeme trajanja jamstvenog roka nastupi neispravnost proizvoda isti se dostavlja u ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu.

Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Neispravnost proizvoda nastala kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili nepostupanja u skladu s uputama nije osigurana jamstvom. Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem ovlaštenih servisera navedenih u jamstvenom listu.

Kada uređaj predate na servis

Kada pošaljete uređaj na servis, bit će proslijeđen ovlaštenom servisu na dijagnostiku i popravak. Status servisnog naloga možete u svakom trenutku provjeriti online unosom broja servisa s dokumenta koji ste dobili prilikom zaprimanja uređaja. Provjeru izvršite putem poveznice: Provjera statusa servisa ili nas kontaktirajte telefonski za dodatne informacije.

Produljena jamstva

Osigurajte dodatnu sigurnost i miran san – uz produljeno jamstvo!

Prilikom kupnje uređaja u Ronisu, nudimo mogućnost ugovaranja produljenog jamstva za mnoge kategorije proizvoda. Time produžujete standardno tvorničko jamstvo i štitite se od nepredviđenih troškova popravka.

Za sve uređaje za koje je moguće odabrati produljeno jamstvo, opcije će biti prikazane ispod cijene proizvoda, direktno na stranici artikla.

Opcije produljenih jamstava

Tim Bonus ROMO 1+1 / 2+1

Produljena zaštita tvojeg elektroničkog uređaja u ukupnom periodu 3 godine od kupnje, po uvjetima najsličnijim proizvođačkom jamstvu.

Jedna dodatna godina jamstva za električne romobile u sljedećim rasponima cijena:

Od 250,01 € do 500 €
Od 500,01 € do 800 €
Od 800,01 € do 1300 €
Od 1300,01 € do 2000 €
Od 2000,01 € do 4000 €

Dodatnu zaštitu je moguće kupiti ukoliko uređaj ima 1 godinu proizvođačkog jamstva.

Tim Bonus PGR 5+2

Produljena zaštita tvojeg elektroničkog uređaja u ukupnom periodu 7 godina od kupnje, po uvjetima najsličnijim proizvođačkom jamstvu.

Ukupno 7 godina jamstva za elektroničke uređaje u sljedećim rasponima cijena:

Od 70 € do 250 €
Od 250,01 € do 500 €
Od 500,01 € do 800 €
Od 800,01 € do 1300 €
Od 1300,01 € do 2000 €

Dodatnu zaštitu je moguće kupiti ukoliko uređaj ima 5 godina ili proizvođačkog jamstva, ili ukupno 5 godina jamstva uz promocije i/ili druga produženja.

Tim Bonus PGR 60 2+3

Produljena zaštita tvojeg elektroničkog uređaja u ukupnom periodu 5 godina od kupnje, po uvjetima najsličnijim proizvođačkom jamstvu.

Ukupno 5 godina jamstva za uređaje u sljedećim rasponima cijena:

Od 70 € do 250 €
Od 250,01 € do 500 €
Od 500,01 € do 800 €
Od 800,01 € do 1000 €
Od 1000,01 € do 1300 €
Od 1300,01 € do 2000 €
Od 2000,01 € do 4000 €
Od 4000,01 € do 6000 €

Dodatnu zaštitu je moguće kupiti ukoliko uređaj ima 2 i više godina proizvođačkog jamstva.

Bitne napomene

Predmet Bonus zaštite PGR može biti bilo koji elektronički uređaj iz domene potrošačke elektronike, koji je jasno naveden na računu i prethodno pismeno odobren od strane BONUS-a. Uređaji koji mogu biti obuhvaćeni ovom zaštitom uključuju, ali nisu ograničeni na: televizore, stolna i prijenosna računala, perilice rublja, hladnjake, monitore, glazbene linije, radio uređaje, kućna kina i klima uređaje.

Produljeno jamstvo ne pokriva kvarove koji nisu priznati ni u tvorničkom jamstvu, a to su najčešće:

Mehanička oštećenja

Oštećenja uslijed vlage

Pogrešno rukovanje

Oštećenja uzrokovana prevelikim naponom

Predmeti koji nisu obuhvaćeni Bonus zaštitom

a) uklonjivi eksterni diskovi;

b) pomoćna i potrošna roba koju je proizvođač definirao kao potrošni materijal ili potrošni dio, a u svakom slučaju vanjske tipkovnice, miševi, daljinski upravljači, punjači, baterije, toneri, mehanizmi za taljenje, tinta, ugljične četkice, ostale četkice, bubnjevi, žaruljice, led osvjetljenje, semering, gumice, brtve, mijeh: i onda kada su isti pakirani zajedno s uređajem koji je predmet pokrića;

c) sve vrste alata;

d) ostali dijelovi koji prema iskustvu moraju biti zamijenjeni tijekom životnog vijeka elektroničkog uređaja, a u svakom slučaju gumeni dijelovi, semering, lager, grijač;

e) zasebno kupljena dodatna oprema;

f) sve vrste softvera;

g) isporučeni uređaji s nedostatkom, kao i serijske pogreške proizvođača;

h) dodatno odnosno naknadno kupljena dodatna oprema oprema.

Dodatne informacije

Za sva pitanja i dodatne informacije slobodno nas kontaktirajte:

[email protected]
+385 40 396 039