Ovi uvjeti uređuju korištenje Web trgovine Ronis na adresi www.ronis.hr, prava i obveze kupca i prodavatelja te uvjete sklapanja i izvršenja ugovora o prodaji putem interneta, telefona, telefaksa ili pisanim putem.

1. Opće odredbe

Nositelj svih prava na internetskoj stranici www.ronis.hr je Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec, Hrvatska.

Korištenjem stranice www.ronis.hr, pripadajućih podstranica i servisa smatra se da je korisnik upoznat s ovim Uvjetima prodaje, da ih razumije i da ih prihvaća u cijelosti.

Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koje se odnose na kupnju proizvoda ili usluga putem Web trgovine Ronis te na prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja ugovora o prodaji na daljinu između kupca i društva Ronis d.o.o.

Ronis zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku, bez prethodne najave. Izmjene stupaju na snagu objavom na internetskoj stranici www.ronis.hr.

Ronis zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti, ograničiti ili ukinuti sadržaj stranice, pojedine funkcionalnosti, usluge ili pristup određenim dijelovima stranice, bez prethodne najave.

Korištenje Web trgovine Ronis dopušteno je isključivo punoljetnim osobama. Korištenje od strane djece i osoba mlađih od 16 godina nije dopušteno. Roditelji i/ili skrbnici snose odgovornost za svako takvo korištenje.

Kupljeni proizvodi koriste se na vlastitu odgovornost. Proizvodi i sadržaji objavljeni na stranici ne mogu se smatrati zamjenom za liječnički, nutricionistički ili drugi stručni savjet.

Ronis nastoji objavljivati točne, potpune i ažurne informacije, ali ne jamči potpunu točnost svih podataka, uključujući opise, fotografije, tehničke specifikacije, raspoloživost i cijene proizvoda.

Napomena:

Fotografije proizvoda su ilustrativne prirode i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu, sadržaju pakiranja ili svim obilježjima proizvoda.

2. Ugovori sklopljeni na daljinu i izvan poslovnih prostorija

Ugovorima sklopljenima na daljinu smatraju se narudžbe obavljene putem Web trgovine Ronis, telefona, telefaksa ili pisanim putem, uz dostavu robe na adresu kupca.

Ugovorima sklopljenima na daljinu ne smatraju se narudžbe kod kojih je odabrano preuzimanje robe u poslovnici Ronisa ili kada kupac naknadno odluči robu preuzeti u poslovnici. U tim slučajevima kupac se prije kupnje može uvjeriti u glavna obilježja robe ili usluge i po želji odustati od kupnje prije izdavanja računa i preuzimanja robe.

3. Sklapanje ugovora

Podaci objavljeni na stranici www.ronis.hr, uključujući ove Uvjete i podatke uz pojedini proizvod, predstavljaju poziv kupcu na podnošenje ponude za sklapanje ugovora.

Kupac iskazuje namjeru sklapanja ugovora:

dovršetkom narudžbe kao registrirani korisnik,
dovršetkom narudžbe kao gost korisnik,
dovršetkom narudžbe putem telefonskih linija poslovnica Ronisa.

Automatska potvrda primitka narudžbe ne predstavlja prihvat ponude niti potvrdu sklapanja ugovora.

Ugovor se smatra sklopljenim kada Ronis potvrdi raspoloživost i cijenu robe te, ovisno o odabranom načinu plaćanja:

autorizira kartično plaćanje,
pošalje obvezujuću ponudu ili predračun za uplatu,
izda račun i potvrdi isporuku robe.

Ronis zadržava pravo da nakon zaprimanja narudžbe provjeri raspoloživost, cijenu, tehničke specifikacije i druge bitne podatke o proizvodu prije potvrde sklapanja ugovora.

Kod narudžbi s preuzimanjem u poslovnici ugovor nastupa tek u trenutku plaćanja i preuzimanja robe uz izdavanje računa.

4. Uvjeti i postupak kupnje

Glavne karakteristike proizvoda, način uporabe, cijene, akcije, načini plaćanja i dostave primjenjuju se prema stanju važećem u trenutku zaključenja narudžbe.

Cijene proizvoda, PDV i trošak dostave prikazani su u košarici prije dovršetka narudžbe. Sve cijene izražene su u eurima (€), a informativno mogu biti prikazane i u kunama.

Ako kupac ne zaprimi potvrdu o primitku narudžbe, moguće je da je unesena pogrešna e-mail adresa. U tom slučaju kupac nas može kontaktirati na [email protected] ili na broj +385 40 396 039.

Prilikom registracije ili narudžbe korisnik je dužan unijeti točne, potpune i istinite podatke. Nije dopušteno korištenje tuđih podataka niti ustupanje korisničkog računa trećim osobama.

Ronis zadržava pravo ukinuti ili ograničiti korisnički račun korisnika koji krši ove Uvjete, bez obveze naknade eventualne štete ili troškova.

Nakon narudžbe kupcu se dostavlja potvrda primitka narudžbe te, ako je primjenjivo, predugovorna obavijest, obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora i obrazac za raskid ugovora.

5. Cijena, opis, raspoloživost i fotografije proizvoda

Cijene, opisi, fotografije, tehničke specifikacije i podaci o raspoloživosti proizvoda informativnog su karaktera i ne predstavljaju obvezujuću ponudu.

Narudžba se smatra potvrđenom tek kada Ronis potvrdi cijenu i raspoloživost robe te izda račun ili drugu obvezujuću potvrdu sukladno ovim Uvjetima.

Administriranje podataka na stranici odvija se poluautomatiziranim procesom te, unatoč višestrukim kontrolama, može doći do ljudske ili softverske pogreške.

Zbog velikog broja artikala i narudžbi može doći do odstupanja između stvarne raspoloživosti proizvoda i podataka prikazanih na stranici, osobito kada se podaci ažuriraju u vremenskim intervalima.

Ako Ronis utvrdi pogrešku u cijeni, opisu, slici, specifikaciji ili raspoloživosti proizvoda, kupca će o tome obavijestiti u najkraćem mogućem roku te mu ponuditi:

potvrdu narudžbe po ispravljenim uvjetima ili
otkazivanje narudžbe uz puni povrat uplaćenog iznosa.

Ronis nije dužan isporučiti proizvod po očito pogrešno navedenoj cijeni ako je takva pogreška bila jasna i nedvojbena te ju je kupac mogao razumno uočiti.

Ronis će se, kada god je to moguće, maksimalno angažirati kako bi kupcu ipak omogućio isporuku proizvoda ili ponudio odgovarajuće alternativno rješenje.

6. Jednostrani raskid ugovora za ugovore sklopljene na daljinu

Kupac može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Da bi ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, kupac mora prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom na sljedeće kontakte:

Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec, Hrvatska
telefaks: +385 40 396 537
e-mail: [email protected]

Kupac može koristiti i propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora dostupan na poveznici:

https://www.ronis.hr/obrazac-za-jednostrani-raskid-ugovora

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je roba predana u posjed kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik.

U slučaju raskida ugovora, Ronis će izvršiti povrat svih primljenih uplata, uključujući trošak standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja izjave o raskidu.

Povrat novca može se zadržati dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Kupac robu vraća bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu.

Izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Prije povrata robe kupac se moli da kontaktira Ronis na broj 040 396 039 ili na [email protected] radi uputa o postupku vraćanja.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onoga koje je bilo potrebno radi utvrđivanja prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Iznimke od prava na jednostrani raskid ugovora

Kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim važećim zakonom, a osobito:

ako je usluga u cijelosti izvršena uz prethodni izričiti pristanak kupca,
ako je predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja,
ako je predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
ako je predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka, videosnimaka, računalnih programa, digitalnih licenci, bonova ili kodova koji su otpečaćeni ili iskorišteni nakon isporuke,
ako je predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, osim pretplatničkih ugovora.

Napomena:

U kategoriju zapečaćene robe koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon otvaranja mogu spadati proizvodi osobne uporabe koji dolaze u izravan kontakt s kožom, uhom ili usnom šupljinom, kao što su slušalice, headseti, električne četkice za zube, oralni irigatori, brijači, epilatori, trimeri i slični proizvodi.

Kod takvih proizvoda moguće je utvrditi umanjenje vrijednosti zbog otvaranja, korištenja, čišćenja, dezinfekcije, testiranja i smanjene tržišne vrijednosti proizvoda.

7. Povrat robe kupljene ili preuzete u poslovnici

Roba kupljena izravno u poslovnici ili roba naručena online, telefonom, telefaksom ili pisanim putem uz preuzimanje u poslovnici ne smatra se ugovorom sklopljenim na daljinu.

U tim slučajevima kupac ima mogućnost prije kupnje pregledati glavna obilježja robe ili usluge i odlučiti hoće li kupnju dovršiti.

Općenito, povrat robe kupljene ili preuzete unutar fizičke poslovnice nije moguć, osim ako trgovac iznimno odluči drugačije.

Ako se povrat iznimno odobri, trgovac može odobriti puni ili umanjeni povrat, uzimajući u obzir stanje proizvoda, otvorenost pakiranja, tragove korištenja, oštećenja te promjenu tržišne vrijednosti proizvoda.

8. Dostava i uvjeti dostave

Trošak dostave obračunava se automatski tijekom kupnje i prikazuje se u košarici.
Trošak dostave na području Republike Hrvatske iznosi 5 €.
Za proizvode označene kao dostupne na zalihi rok isporuke na području Hrvatske je najviše 7 radnih dana, osim ako uz proizvod nije navedeno drukčije.
Za proizvode sa skladišta dobavljača rok isporuke može biti dulji, ovisno o dostupnosti i lokaciji dobavljača.
Uz proizvod može biti istaknut očekivani datum isporuke, koji se automatski prilagođava raspoloživosti.
U slučaju promjene roka dostave ili drugih važnih okolnosti, Ronis će o tome obavijestiti kupca.
Dostava se obavlja do prve prepreke za ručnog paletara.
Kod dostave u stambene zgrade dostavljač nije obvezan nositi robu do kata, već do ulaza u zgradu.
Za dostavu na više katove moguće je ugovoriti Premium dostavu uz prethodni dogovor putem e-mail adrese [email protected].

9. Način i postupak plaćanja

Plaćanje proizvoda i troškova dostave moguće je izvršiti na jedan od sljedećih načina:

online karticama: American Express, MasterCard, Diners, Visa i Maestro,
općom uplatnicom,
internet bankarstvom,
predračunom za pravne osobe,
gotovinom pouzećem,
PayPal-om.

Kod plaćanja općom uplatnicom, internet bankarstvom ili predračunom, kupcu se nakon potvrde narudžbe dostavljaju potrebni podaci za uplatu.

Kod plaćanja pouzećem kupac plaća cjelokupan iznos dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke.

Online kartično plaćanje provodi se sigurnim protokolom putem sustava CorvusPay ili PayPal.

10. Reklamacije i prigovori

Proizvodi su pakirani tako da se uobičajenom manipulacijom tijekom transporta ne bi trebali oštetiti.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ako su na pakiranju vidljiva oštećenja, preporučuje se odbiti primitak pošiljke.

Kupac je dužan pregledati pošiljku i eventualna oštećenja ambalaže i/ili artikala prijaviti u roku od 24 sata od preuzimanja na [email protected].

Kupac je dužan provjeriti je li uz robu dobio jamstveni list. Ako u roku od 7 dana ne prigovori da ga nije zaprimio, smatra se da je jamstveni list primio ako je isti bio predviđen uz proizvod.

Prigovori i reklamacije mogu se podnijeti:

e-mailom: [email protected]
telefonom: +385 40 396 039
poštom: Ronis d.o.o., Josipa Kozarca 1/A, 40000 Čakovec, Hrvatska

Opravdanost reklamacije i dijagnostiku kvara provodi ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu, ako je to primjenjivo.

Ako se utvrdi da kvar ili nedostatak nije pokriven jamstvom, kupac može odabrati plaćanje popravka ili povrat proizvoda u zatečenom stanju.

Ako je reklamacija opravdana, Ronis snosi trošak preuzimanja i daljnjeg postupanja po reklamaciji. Ako reklamacija nije opravdana, trošak može snositi kupac.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije proizvod može biti upućen na vještačenje ovlaštenoj stručnoj osobi ili pravnoj osobi.

Potrošački spor moguće je pokušati riješiti i izvansudskim putem, uključujući putem ODR platforme i nadležnih tijela za alternativno rješavanje sporova.

11. Jamstvo i servis

Za proizvode za koje proizvođač ili prodavatelj daje jamstvo, kupac ostvaruje prava iz jamstva uz predočenje računa i, ako je primjenjivo, jamstvenog lista.

Datum računa smatra se datumom početka jamstvenog roka.

Trajanje jamstva navedeno je uz proizvod ili u pripadajućoj dokumentaciji.

U slučaju neispravnosti tijekom jamstvenog roka, proizvod se dostavlja u ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu ili prema uputi prodavatelja.

Jamstvo ne pokriva kvarove i oštećenja nastala nepravilnim korištenjem, nepoštivanjem uputa, fizičkim oštećenjem, strujnim udarom ili drugim vanjskim uzrokom koji nisu obuhvaćeni jamstvenim uvjetima.

12. Odgovornost za materijalne nedostatke

Na odgovornost za materijalne nedostatke primjenjuju se važeće odredbe Zakona o obveznim odnosima i drugih primjenjivih propisa.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke koje je stvar imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, kao i za one koji se pokažu kasnije ako su posljedica uzroka koji je postojao prije prijelaza rizika.

U slučaju utvrđenog materijalnog nedostatka kupac može ostvarivati prava sukladno važećem zakonu, uključujući pravo na popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, ovisno o zakonskim pretpostavkama i okolnostima pojedinog slučaja.

Ako je potrebno stručno utvrđivanje postojanja materijalnog nedostatka, postupak se provodi sukladno važećim propisima.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ne umanjuje zakonska prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti za materijalne nedostatke.

13. Zaštita podataka pri kupnji

Ronis se obvezuje štititi privatnost korisnika i obrađivati osobne podatke isključivo u skladu s važećim propisima i u svrhe potrebne za izvršenje ugovora, pružanje usluga, korisničku podršku, zakonske obveze i unapređenje poslovanja.

Ronis može prikupljati podatke koje korisnik dobrovoljno dostavi, kao što su ime i prezime, adresa, OIB, broj telefona i e-mail adresa.

Ronis može obrađivati i tehničke podatke, uključujući IP adresu, podatke o uređaju i podatke o korištenju stranice, radi sigurnosti sustava, otklanjanja poteškoća i unapređenja korisničkog iskustva.

Ronis ne pohranjuje broj kreditne kartice niti osjetljive kartične podatke. Kartična naplata provodi se putem ovlaštenih pružatelja usluge plaćanja koji koriste sigurnosne mehanizme zaštite podataka.

14. Komunikacija s korisnicima

Registracijom ili ostavljanjem privole korisnik može dati suglasnost da ga Ronis obavještava o promjenama sadržaja, proizvodima, akcijama, popustima i drugim informacijama vezanim uz poslovanje Ronisa.

Korisnik može u svakom trenutku opozvati svoju privolu za takvu komunikaciju.

15. Komentari i prijedlozi

Komentari, prijedlozi i upiti mogu se poslati na e-mail adresu [email protected].

16. Primjena prava Republike Hrvatske i Europske unije

Na ove Uvjete primjenjuje se važeće pravo Republike Hrvatske i primjenjivo pravo Europske unije.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ne umanjuje prava koja kupac ima prema obveznim odredbama važećih propisa.