Kako vam možemo pomoći?
Ovdje pronađite pomoć za prijavu, digitalnu karticu, Loyalty pogodnosti, AI savjetnika i upravljanje korisničkim računom.
Prijava i registracija
Za prijavu možete koristiti e-mail, Apple ili Google račun. Koristite isti način prijave koji ste odabrali prilikom registracije.
Digitalna kartica
Karticu otvorite odabirom stavke “Kartica” u donjoj navigaciji aplikacije i pokažite QR kod na blagajni.
Popusti i pogodnosti
Loyalty pogodnosti primjenjuju se na proizvode označene za članove, u skladu s uvjetima pojedine akcije ili ponude.
AI savjetnik
AI savjetnik pomaže pri izboru proizvoda. Odgovori mogu sadržavati pogreške pa prije kupnje provjerite konačne specifikacije.
Česta pitanja
Ne mogu otvoriti Loyalty karticu
Provjerite internetsku vezu, potpuno zatvorite aplikaciju i ponovno je pokrenite. Ako se kartica i dalje ne prikazuje, odjavite se i ponovno prijavite.
Ne mogu se prijaviti
Provjerite koristite li isti način prijave kao kod registracije. Ako ste koristili Apple ili Google, pokušajte ponovno nakon kratkog čekanja.
Kako ostvarujem članski popust?
Na blagajni otvorite digitalnu karticu i pokažite QR kod. Popust se primjenjuje na proizvode uključene u aktualnu Loyalty ponudu.
Kako mogu ispraviti podatke računa?
Podatke koje aplikacija dopušta možete urediti u profilu. Za ostale izmjene kontaktirajte Ronis podršku.
Kako mogu izbrisati korisnički račun?
Zahtjev za brisanje računa pokrenite iz profila aplikacije. Ako opcija nije dostupna ili postupak ne uspije, pošaljite zahtjev korisničkoj podršci.
Kako prijaviti tehnički problem?
U poruci navedite model uređaja, verziju sustava (iOS ili Android), verziju aplikacije i kratke korake nakon kojih se problem pojavljuje. Nemojte slati lozinku, jednokratne kodove ili druge sigurnosne podatke.
Brisanje korisničkog računa i podataka
Brisanje računa za aplikaciju Ronis Loyalty možete zatražiti na dva načina:
- U aplikaciji: otvorite Profil → Privatnost i podaci → Brisanje računa. Zahtjev se potvrđuje sigurnosnim kodom poslanim na vašu e-mail adresu.
- Putem weba (bez aplikacije): pošaljite zahtjev na [email protected] s e-mail adrese kojom ste registrirani, s naznakom „Zahtjev za brisanje računa”.
Što se briše: korisnički račun te s njim povezani osobni podaci — ime i prezime, e-mail adresa, telefonski broj, adresa, šifra kupca i povijest kupnji povezana s Loyalty računom.
Što se može zadržati: podaci koje smo zakonski obvezni čuvati (npr. izdani računi i knjigovodstvena dokumentacija) zadržavaju se u rokovima propisanim važećim propisima i ne koriste se u druge svrhe.
Rok: zahtjev obrađujemo u roku od 30 dana od zaprimanja. Detalji o obradi podataka nalaze se u pravilima privatnosti.
Pravila privatnosti
Saznajte koje podatke obrađujemo, zašto ih koristimo i koja su vaša prava.
Otvori pravila privatnosti →Opća Ronis pomoć
Za pitanja o narudžbama, plaćanju, dostavi, povratu i jamstvu posjetite opći centar za pomoć.
Otvori centar za pomoć →Problem nije riješen?
Pošaljite nam opis problema, model uređaja i verziju sustava (iOS ili Android). Odgovorit ćemo u najkraćem mogućem roku.
ili pišite izravno na: [email protected]